Condiciones generales de venta

I. Aplicación y oponibilidad de las condiciones generales de venta

1.1. Las presentes condiciones generales de venta se ponen en conocimiento de cada cliente para permitirle realizar un pedido.

1.2. En consecuencia, el hecho de realizar un pedido implica la aceptación total y sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta.

1.3. Ninguna condición particular, ni otras condiciones generales procedentes del cliente pueden, sin el acuerdo expreso de Swiss Wellness Online, prevalecer sobre las presentes condiciones.

1.4. Cualquier condición contraria planteada por el cliente será, por lo tanto, a falta de aceptación expresa, inoponible a Swiss Wellness Online, independientemente del momento en que se haya puesto en su conocimiento.

1.5. El hecho de que Swiss Wellness Online no invoque en un momento dado alguna de las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente cualquiera de dichas condiciones.

II. Toma de pedido y confirmación

2.1. El cliente se compromete a rellenar el formulario de pedido con precisión y a indicar los distintos apartados existentes (su dirección, la dirección de entrega, el método de pago, etc.). En caso de error en los datos del destinatario, Swiss Wellness Online no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entrega al destinatario. El reenvío del paquete a otro destinatario o a una nueva dirección de entrega se facturará según el destino y el peso del pedido.

2.2. Cada solicitud de producto está sujeta a la aceptación de Swiss Wellness Online, que se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por falta de existencias, información incompleta del cliente o por cualquier otro motivo legal. Nos comprometemos a informarle en un plazo de dos (2) días hábiles tras su pedido, si encontramos algún problema para tramitarlo.

2.4. A partir del momento en que el pedido está pagado, no se podrá tener en cuenta ninguna modificación o cancelación, y el importe abonado no será reembolsado.

III. Precios

3.1. Los precios indicados en el formulario de pedido se entienden en Francos Suizos (CHF), IVA incluido, salida de nuestra empresa. El IVA suizo vigente se aplica a los productos, así como a los embalajes y gastos de envío, según las tasas aplicables a cada categoría de producto.

3.2. Los gastos de envío son adicionales. Las tarifas de envío dependen del lugar de destino y del peso del paquete. A partir de 10 kg, los precios de envío se indican a título indicativo y pueden adaptarse caso por caso. Le rogamos que contacte directamente con Swiss Wellness Online.

3.3. Impuestos de importación: los eventuales impuestos y aranceles aduaneros son a cargo del destinatario y se pagan en el momento de la entrega.

IV. Pago al realizar el pedido

4.1. El pago se efectúa al contado en línea mediante tarjeta bancaria: Visa, Eurocard/Mastercard, Paypal.

4.2. La moneda utilizada para la transacción es el Franco Suizo (CHF). El importe cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada dependerá del tipo de cambio del CHF el día del cargo y de los eventuales gastos de cambio aplicados por el banco emisor de la tarjeta.

4.3. Para quedar registrado, el pedido debe estar pagado en su totalidad. Los pedidos no pagados no podrán ser entregados.

4.4. La factura correspondiente al pedido realizado está disponible en la sección "Mi cuenta".

V. Indisponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos y servicios se indica en el sitio a título orientativo. Solo se hace definitiva al confirmarse el pedido. En caso de indisponibilidad de un producto, Swiss Wellness Online se compromete a proponer al cliente un producto similar.

No se podrá imputar a Swiss Wellness Online la indisponibilidad de un producto en la entrega, siempre que el cliente haya sido informado de ello (por correo electrónico) antes de la entrega de su pedido.

VI. Preparación y envío de los productos

6.1. Los paquetes son preparados y embalados por Swiss Wellness Online en un embalaje cerrado, resistente, adecuado al contenido y a las exigencias del transporte.

6.2. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE LOS DATOS RELATIVOS AL NOMBRE Y LA DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO, QUE DEBEN SER EXACTOS Y COMPLETOS (CÓDIGO DE PORTAL, PISO, TELÉFONO, etc.) para permitir una entrega en condiciones normales. Swiss Wellness Online no podrá ser considerada responsable de una devolución debida a un error de dirección o a la imposibilidad de entregar en la dirección indicada. SI LA DEVOLUCIÓN O LA IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA SE DEBE A UNA FALTA DE INFORMACIÓN O A UN ERROR DE DIRECCIÓN, EL NUEVO ENVÍO SE FACTURARÁ AL PRECIO DEL TRANSPORTE PREVIAMENTE PAGADO.

6.3. ATENCIÓN: los pedidos que indiquen una dirección de apartado postal no podrán ser tenidos en cuenta.

6.4. Swiss Wellness Online, tras la confirmación del pedido, se compromete a tramitar y a enviar el pedido hasta el destino acordado, según la ruta, el procedimiento y el transportista elegido. Swiss Wellness Online se basa en las condiciones generales del transportista elegido y no puede asegurar la mercancía hasta el lugar de entrega más allá de lo que ofrece el transportista. Corresponde al destinatario verificar el paquete en presencia del repartidor. Cualquier anomalía detectada en la entrega deberá señalarse en el albarán de entrega. Sin el cumplimiento de esta cláusula, no podrá iniciarse ningún procedimiento de reembolso ante el transportista elegido.

6.5. EN CASO DE AUSENCIA DEL DESTINATARIO O DE UNA PERSONA QUE PUEDA HACERSE CARGO DE LOS PRODUCTOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, EL TRANSPORTISTA DEJARÁ UN AVISO DE PASO en la dirección de entrega indicada por el cliente, invitándole a retirar los productos. En ningún caso Swiss Wellness Online podrá ser considerada responsable de un posible deterioro de los productos debido a su retirada tardía en el transportista, ni de la pérdida debida a la no recogida del paquete.

6.6. El centro logístico de preparación de pedidos se encuentra en la siguiente dirección: Swiss Wellness Online – Nyon – Suiza.

6.7. Swiss Wellness Online no podrá ser considerada responsable si el producto no ha sido entregado por las siguientes causas: fuerza mayor tal como la definen los tribunales y catástrofes naturales.

VII. Reclamaciones - Litigios

7.1. Las reclamaciones o impugnaciones siempre serán recibidas con atenta buena voluntad, presumiéndose siempre la buena fe de quien se toma la molestia de exponer el litigio.

7.2. Al recibir los productos, el cliente debe asegurarse de la conformidad de la entrega con su pedido. Los daños eventuales deberán ser objeto de reservas precisas, fechadas y firmadas, en el albarán de entrega.

7.3. Cualquier reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, al servicio de atención al cliente de Swiss Wellness Online, por correo electrónico, a través del formulario situado en la sección "Contacto". Pasado este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.

7.4. Swiss Wellness Online podrá solicitar que la reclamación vaya acompañada de justificantes del perjuicio sufrido (carta de porte, foto del paquete recibido, etc.). Tras el análisis y la aceptación de la reclamación por parte de Swiss Wellness Online, el cliente podrá elegir entre el reembolso de su pedido o un nuevo envío.

VIII. Devoluciones

8.1. Cualquier devolución de producto debe ser objeto de un acuerdo formal entre Swiss Wellness Online y el cliente y ser devuelta en un plazo de 3 días tras el acuerdo. Pasado este plazo, no se podrá tener en cuenta ninguna devolución.

8.2. Cualquier devolución aceptada por Swiss Wellness Online, en caso de vicio aparente o de no conformidad de los productos entregados, constatada por Swiss Wellness Online, permitirá al cliente obtener la sustitución gratuita, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios.

IX. Derecho de acceso y de rectificación

9.1. Deontología
Preocupada por la protección de su privacidad, Swiss Wellness Online trata toda la información que le concierne con la más estricta confidencialidad. Durante sus compras, solo le solicitamos la información indispensable (nombre, apellido, dirección completa, correo electrónico) para un tratamiento de calidad y un seguimiento atento de su pedido. Estos datos introducidos en línea se registran en un servidor seguro y se cifran inmediatamente.

X. Garantías

10.1. La fecha de caducidad o la fecha de duración mínima óptima de nuestros productos se indica en cada embalaje. Swiss Wellness Online garantiza la calidad de sus productos siempre que se conserven en un lugar seco y a temperatura ambiente, protegidos de la luz directa.

10.2. La información relativa a los productos, como los ingredientes y las instrucciones de uso, se actualiza periódicamente. Dado que las formulaciones pueden modificarse en cualquier momento, le recomendamos consultar regularmente la lista de ingredientes que figura en los embalajes.