Termini e condizioni d'uso

Condizioni generali di vendita

I. Applicazione e opponibilità delle condizioni generali di vendita

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita sono portate a conoscenza di ogni cliente per permettergli di effettuare un ordine.

1.2. Di conseguenza, il fatto di effettuare un ordine implica l'accettazione totale e senza riserve da parte del cliente delle presenti condizioni generali di vendita.

1.3. Nessuna condizione particolare, né altre condizioni generali provenienti dal cliente possono, senza l'accordo esplicito di Swiss Wellness Online, prevalere sulle presenti condizioni.

1.4. Qualsiasi condizione contraria posta dal cliente sarà quindi, in mancanza di accettazione esplicita, inopponibile a Swiss Wellness Online, indipendentemente dal momento in cui sia stata portata a sua conoscenza.

1.5. Il fatto che Swiss Wellness Online non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi delle presenti condizioni generali di vendita non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersi successivamente di una qualsiasi di dette condizioni.

II. Presa d'ordine e conferma

2.1. Il cliente si impegna a compilare il modulo d'ordine con precisione e a indicare le diverse rubriche esistenti (il proprio indirizzo, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento, ecc.). In caso di errore nei dati del destinatario, Swiss Wellness Online non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegna al destinatario. L'inoltro del pacco verso un altro destinatario o un nuovo indirizzo di consegna sarà fatturato in base alla destinazione e al peso dell'ordine.

2.2. Ogni richiesta di prodotto è soggetta all'accettazione di Swiss Wellness Online, che si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per scorte insufficienti, informazioni del cliente incomplete o per qualsiasi altro motivo legale. Ci impegniamo a informarvi entro due (2) giorni lavorativi dal vostro ordine, qualora riscontrassimo un problema nell'evadere il vostro ordine.

2.4. A partire dal momento in cui l'ordine è pagato, nessuna modifica o annullamento potrà essere presa in considerazione e l'importo versato non sarà rimborsato.

III. Prezzi

3.1. I prezzi indicati sul modulo d'ordine si intendono in Franchi Svizzeri IVA inclusa (CHF), franco nostra sede. L'IVA svizzera in vigore si applica ai prodotti nonché agli imballaggi e alle spese di spedizione, secondo le aliquote applicabili a ciascuna categoria di prodotto.

3.2. Le spese di consegna sono a parte. Le tariffe di consegna dipendono dal luogo di destinazione e dal peso del pacco. Oltre i 10 kg, i prezzi di consegna sono indicati a titolo indicativo e possono essere adattati caso per caso. Vi preghiamo di contattare direttamente Swiss Wellness Online.

3.3. Tasse d'importazione: le eventuali tasse e i dazi doganali da versare sono a carico del destinatario e sono pagabili alla consegna.

IV. Pagamento all'ordine

4.1. Il pagamento avviene in contanti online tramite carta bancaria: Visa, Eurocard/Mastercard, Paypal.

4.2. La valuta utilizzata per la transazione è il Franco Svizzero (CHF). L'importo addebitato sul conto della carta bancaria utilizzata dipenderà dal tasso di cambio del CHF il giorno dell'addebito e dalle eventuali spese di cambio applicate dalla banca emittente della carta.

4.3. Per essere registrato, l'ordine deve essere saldato per intero. Gli ordini non pagati non possono essere consegnati.

4.4. La fattura corrispondente all'ordine effettuato è disponibile nella sezione "Il Mio Account".

V. Indisponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti e dei servizi è indicata sul sito a titolo indicativo. Diventa definitiva solo alla conferma dell'ordine. In caso di indisponibilità di un prodotto, Swiss Wellness Online si impegna a proporre un prodotto simile al cliente.

Non potrà essere imputata a Swiss Wellness Online l'indisponibilità di un prodotto nella consegna, nella misura in cui il cliente ne sia stato informato (via e-mail) prima della consegna del proprio ordine.

VI. Preparazione e spedizione dei prodotti

6.1. I pacchi sono preparati e confezionati da Swiss Wellness Online in un imballaggio chiuso, resistente, adeguato al contenuto e alle esigenze del trasporto.

6.2. IL CLIENTE È RESPONSABILE DELLE INDICAZIONI RELATIVE AL NOME E ALL'INDIRIZZO DEL DESTINATARIO, CHE DEVONO ESSERE ESATTE E COMPLETE (CODICE DEL PORTONE, PIANO, TELEFONO, ecc.) per consentire una consegna in condizioni normali. Swiss Wellness Online non potrà essere ritenuta responsabile di un reso dovuto a un errore di indirizzo o all'impossibilità di consegnare all'indirizzo indicato. SE IL RESO O L'IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA È DOVUTO A MANCANZA DI INFORMAZIONI O A UN ERRORE DI INDIRIZZO, LA NUOVA CONSEGNA SARÀ FATTURATA AL PREZZO DEL TRASPORTO PRECEDENTEMENTE PAGATO.

6.3. ATTENZIONE: gli ordini che indicano un indirizzo con casella postale non potranno essere presi in considerazione.

6.4. Swiss Wellness Online, dopo la conferma dell'ordine, si impegna a trattare e a inoltrare l'ordine fino alla destinazione concordata, secondo il tragitto, la procedura e il trasportatore scelto. Swiss Wellness Online si basa sulle condizioni generali del trasportatore scelto e non può assicurare la merce fino al luogo di consegna oltre quanto offerto dal trasportatore. Spetta al destinatario verificare il pacco in presenza del corriere. Qualsiasi anomalia riscontrata alla consegna dovrà essere segnalata sulla bolla di consegna. Senza il rispetto di questa clausola, non potrà essere avviata alcuna procedura di rimborso presso il trasportatore scelto.

6.5. IN CASO DI ASSENZA DEL DESTINATARIO O DI UNA PERSONA IN GRADO DI RITIRARE I PRODOTTI AL MOMENTO DELLA CONSEGNA, IL TRASPORTATORE LASCERÀ UN AVVISO DI PASSAGGIO all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, invitandolo a ritirare i prodotti. In nessun caso Swiss Wellness Online potrà essere ritenuta responsabile per un eventuale deterioramento dei prodotti dovuto al loro ritiro tardivo presso il trasportatore, né per la perdita dovuta al mancato ritiro del pacco.

6.6. Il centro logistico di preparazione degli ordini si trova al seguente indirizzo: Swiss Wellness Online – Nyon – Svizzera.

6.7. Swiss Wellness Online non può essere ritenuta responsabile se il prodotto non è stato consegnato per le seguenti cause: forza maggiore come definita dai tribunali e catastrofi naturali.

VII. Reclami - Controversie

7.1. I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con attenta benevolenza, presumendo sempre la buona fede di chi si prende la briga di esporre la controversia.

7.2. Al ricevimento dei prodotti, il cliente deve assicurarsi della conformità della consegna con il proprio ordine. Eventuali danni devono essere oggetto di riserve precise, datate e firmate, sulla bolla di consegna.

7.3. Qualsiasi reclamo dovrà essere presentato entro un termine massimo di 24 ore dal ricevimento, al servizio clienti di Swiss Wellness Online, via e-mail, tramite il modulo situato nella sezione "Contatti". Trascorso tale termine, nessun reclamo sarà preso in considerazione.

7.4. Swiss Wellness Online potrà richiedere che il reclamo sia accompagnato da giustificativi del danno subito (lettera di trasporto, foto del pacco ricevuto, ecc.). Dopo l'analisi e l'accettazione del reclamo da parte di Swiss Wellness Online, il cliente potrà scegliere tra il rimborso del proprio ordine o una nuova consegna.

VIII. Resi

8.1. Qualsiasi reso di prodotto deve essere oggetto di un accordo formale tra Swiss Wellness Online e il cliente ed essere restituito entro 3 giorni dall'accordo. Trascorso tale termine, nessun reso potrà essere preso in considerazione.

8.2. Qualsiasi ripresa accettata da Swiss Wellness Online, in caso di vizio apparente o non conformità dei prodotti consegnati, constatata da Swiss Wellness Online, permetterà al cliente di ottenere la sostituzione gratuita, esclusa qualsiasi altra indennità o risarcimento danni.

IX. Diritto di accesso e di rettifica

9.1. Deontologia
Attenta alla protezione della vostra privacy, Swiss Wellness Online tratta tutte le informazioni che vi riguardano con la massima riservatezza. Durante i vostri acquisti, vi chiediamo solo le informazioni indispensabili (nome, cognome, indirizzo completo, e-mail) per un trattamento di qualità e un attento monitoraggio del vostro ordine. Questi dati inseriti online sono registrati su un server sicuro e immediatamente crittografati.

X. Garanzie

10.1. La data di scadenza o la data di durata minima ottimale dei nostri prodotti è indicata su ogni confezione. Swiss Wellness Online garantisce la qualità dei propri prodotti a condizione che vengano conservati in un luogo asciutto e a temperatura ambiente, al riparo dalla luce diretta.

10.2. Le informazioni relative ai prodotti, come gli ingredienti e le istruzioni per l'uso, vengono regolarmente aggiornate. Poiché le formulazioni possono essere modificate in qualsiasi momento, vi raccomandiamo di consultare regolarmente l'elenco degli ingredienti riportato sulle confezioni.